SEO Guard — Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

Versión: 1.0
Fecha de vigencia: 13 de noviembre de 2026

En breve. Nuestro objetivo es que la Plataforma de SEO Guard esté disponible el 99,5 % del tiempo en cada mes calendario. No prometemos un 100 %, ni prometemos que su propio sitio permanezca en línea. Si no alcanzamos el objetivo, puede solicitar un crédito de servicio del 5 % de la tarifa mensual por cada 1 % completo por debajo del 99,5 %, con un tope del 25 %. Los créditos son el único y exclusivo remedio para las materias que cubre este ANS. El soporte se atiende en horario hábil de Argentina (UTC-3): incidencias críticas en 8 horas hábiles, altas en 1 Día Hábil, normales en 3 Días Hábiles. Este ANS forma parte de los Términos del Servicio.

1. Alcance y definiciones

1.1 Este Acuerdo de Nivel de Servicio (el ANS o SLA) forma parte del Contrato entre el Prestador y el Cliente, según se define en los Términos del Servicio de SEO Guard (los Términos). Los términos en mayúscula que no se definen aquí tienen el significado que les dan los Términos.

1.2 Este ANS se aplica únicamente a un Plan pago durante un Período Pagado que no esté suspendido. No se aplica a una auditoría gratuita de demostración, a una prueba ni a ningún período posterior a la terminación del Contrato.

1.3 La Disponibilidad de la Plataforma es la disponibilidad de los sistemas propios del Prestador usados para prestar el Servicio: el sitio web público, los sistemas de monitoreo que opera el Prestador y los sistemas usados para elaborar y enviar Informes. No incluye el Sitio, el CMS, el hosting, el DNS o los plugins del Cliente, Wise, los buscadores ni ningún otro sistema de un tercero.

1.4 Este ANS tiene dos partes operativas, que son distintas:

(a) la Disponibilidad de la Plataforma, que puede dar lugar a un crédito de servicio;

(b) el monitoreo del Sitio, que es una funcionalidad del Servicio: el Prestador monitorea la disponibilidad del Sitio y alerta al Cliente cuando se confirma una caída. El monitoreo del Sitio no es una garantía de que el Sitio estará disponible, y la caída del Sitio no genera, por sí sola, un crédito de servicio.

1.5 Tarifa Mensual significa: para el Plan mensual, USD 200; para un Plan más largo, el equivalente mensual efectivamente pagado (USD 190 para el Plan trimestral, USD 180 para el semestral, USD 170 para el anual), respecto del Sitio de que se trate.

2. Objetivo de Disponibilidad de la Plataforma

2.1 El Prestador empleará esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible el 99,5 % del tiempo en cada mes calendario.

2.2 El Prestador no garantiza una disponibilidad del 100 %, ni un Servicio ininterrumpido o libre de errores.

2.3 La Disponibilidad de la Plataforma de un mes calendario es:

(Minutos Totales − Minutos Excluidos − Minutos de Caída) / (Minutos Totales − Minutos Excluidos) × 100

donde:

• Minutos Totales es el número de minutos de ese mes calendario;
• Minutos de Caída es el número de minutos en los que la Plataforma no estuvo disponible, según lo confirme el monitoreo del Prestador o una medición de un tercero mutuamente confiable, excluidos los Minutos Excluidos;
• Minutos Excluidos son los minutos que caen bajo la cláusula 4.

2.4 La Plataforma está no disponible cuando, por una falla de sistemas que el Prestador controla, el Cliente no puede recibir el Servicio de manera sustancial durante un período continuo de al menos cinco (5) minutos: por ejemplo, el Prestador no puede ejecutar el monitoreo programado o no puede entregar Informes, o el sitio web público es inaccesible, en cada caso fuera de los Minutos Excluidos. Un error breve que se reintenta de forma automática, o una degradación que no impide prestar el Servicio, no constituye indisponibilidad.

2.5 El Prestador conservará registros razonablemente suficientes para calcular la Disponibilidad de la Plataforma, y compartirá las cifras pertinentes con el Cliente si este solicita un crédito.

3. Créditos de servicio

3.1 Si la Disponibilidad de la Plataforma de un mes calendario es inferior al 99,5 %, el Cliente tiene derecho a un crédito de servicio, calculado sobre la Tarifa Mensual de ese mes, de la siguiente manera:

Cada 1 % completo (un punto porcentual) por debajo del objetivo del 99,5 % suma un 5 % de la Tarifa Mensual, hasta un crédito máximo del 25 % de la Tarifa Mensual de ese mes. Una fracción de punto porcentual por debajo de un umbral no suma un 5 % adicional.

3.2 Cómo solicitar un crédito. El Cliente debe solicitar el crédito por correo electrónico a [email protected] dentro de los treinta (30) días posteriores al cierre del mes calendario de que se trate, con las fechas y una breve descripción de la indisponibilidad. Una solicitud presentada después de ese plazo se tiene por renunciada.

3.3 El Prestador confirmará o explicará su cálculo dentro de los quince (15) Días Hábiles de una solicitud tempestiva. Un crédito confirmado se aplica a la factura siguiente. Si el Cliente no contrata un Período Pagado posterior, el Prestador abonará el crédito al Cliente dentro de los treinta (30) días posteriores al fin del Contrato, por el mismo medio usado para las Tarifas, u otro que las partes acuerden.

3.4 Los créditos son el único y exclusivo remedio del Cliente por cualquier incumplimiento del objetivo de Disponibilidad de la Plataforma o de los plazos de respuesta de soporte de este ANS. Los créditos computan para el tope de responsabilidad de los Términos. No están disponibles si el Cliente está en mora o el Servicio está lícitamente suspendido. El total de créditos de un mes no puede exceder el 25 % de la Tarifa Mensual, y el total de créditos de un Período Pagado no puede exceder las Tarifas pagadas por ese Período Pagado.

4. Exclusiones

Los siguientes son Minutos Excluidos, y no cuentan como Minutos de Caída ni dan lugar a un crédito ni a un incumplimiento de plazos de respuesta:

(a) el mantenimiento programado, anunciado al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, y el mantenimiento de emergencia razonablemente necesario para proteger la Plataforma, el Sitio o los Datos Personales, del que el Prestador dará el mayor aviso practicable;

(b) las fallas, las configuraciones incorrectas o los conflictos del Sitio, el CMS, los plugins, los temas, las aplicaciones, el hosting, el DNS o el registrador del Cliente, incluida una caída causada por un cambio que el Cliente (o un tercero que actúe por él) haya realizado;

(c) los servicios de terceros que el Prestador no controla, incluidos Cloudflare u otro proveedor de hosting o de CDN cuando el incidente es de ese proveedor, Wise, Brevo, Google PageSpeed Insights, xAI, Telegram, una falla de la red pública o de una autoridad de certificación, y los cambios, las caídas o los efectos de posicionamiento de los buscadores;

(d) la fuerza mayor, según se define en los Términos;

(e) la suspensión por impago, por un riesgo de seguridad o por otra causa lícita según los Términos;

(f) la falta de cooperación del Cliente, las credenciales inválidas o revocadas, el modo de solo vista previa o de solo-informe (en cuanto a las Correcciones automáticas), o un uso que quede fuera del Servicio;

(g) una falla del sistema de correo o de mensajería del Cliente para recibir un Informe o una alerta que el Prestador haya enviado.

5. Soporte

5.1 Canal y horario. El soporte se presta por correo electrónico a [email protected], en Horario Hábil: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Argentina (UTC-3), excluidos los feriados oficiales de Argentina. Argentina no observa el horario de verano, de modo que el desfase se mantiene en UTC-3. Los mensajes recibidos fuera del Horario Hábil se consideran recibidos al inicio del Día Hábil siguiente.

5.2 Plazos de respuesta. El Prestador dará una primera respuesta de fondo (un acuse que incluya una evaluación inicial o un pedido de la información razonablemente necesaria para empezar a trabajar) dentro de los plazos siguientes, medidos en Horas Hábiles o en Días Hábiles según se indica:

5.3 El Cliente debería indicar la severidad en el asunto. El Prestador puede reclasificar una solicitud, con aviso, si no se cumple la definición anterior. Los plazos son de primera respuesta, no de resolución completa. El Prestador empleará esfuerzos razonables para resolver una incidencia Crítica con prioridad.

5.4 El incumplimiento de un plazo de respuesta solo da derecho al Cliente al procedimiento de la cláusula 3 si ese incumplimiento ocurre junto con un incumplimiento de la Disponibilidad de la Plataforma por el que corresponda un crédito; un plazo de respuesta incumplido de forma aislada no genera por sí un crédito, pero es un compromiso de servicio que el Prestador atenderá de buena fe, y sigue sujeto a la cláusula de remedio exclusivo 3.4 como materia cubierta por este ANS.

6. Monitoreo del Sitio

6.1 Durante un Período Pagado vigente, el Prestador monitorea la disponibilidad HTTP del Sitio con una periodicidad regular (habitualmente varias veces al día) y, ante una sospecha de caída, realiza comprobaciones de confirmación antes de alertar al Cliente. Las alertas se envían a la dirección de correo (y, si está habilitado, al canal de mensajería) que el Cliente haya indicado.

6.2 El monitoreo depende de las rutas de la red pública y de la propia infraestructura del Sitio. Puede no detectar todas las fallas (por ejemplo, una falla limitada a una región o a una ruta que las comprobaciones no ejercitan). El monitoreo del Sitio no sustituye el monitoreo propio del Cliente, y no es una garantía de la disponibilidad del Sitio.

6.3 El Prestador no es responsable de la disponibilidad del Sitio. Restablecer el Sitio es responsabilidad del Cliente, salvo cuando una Corrección automática aplicada por el Prestador haya causado la caída, en cuyo caso el Prestador empleará esfuerzos razonables para revertir el cambio según los Términos, y el incidente puede tratarse como Crítico según la cláusula 5.2.

7. Disposiciones generales

7.1 Este ANS no modifica la cláusula de “sin garantía de posiciones, tráfico o ingresos” de los Términos, las cláusulas de Correcciones automáticas y de copias de seguridad, ni el tope de responsabilidad, salvo para prever los créditos aquí descritos.

7.2 Los cambios a este ANS siguen la cláusula 21 de los Términos.

7.3 Se aplica a este ANS la regla de idioma de la cláusula 25 de los Términos: prevalece la versión en inglés, salvo cuando el Cliente está establecido en Argentina, en cuyo caso prevalece la versión en español.

Nicolas Schmidt, bajo el nombre comercial SEO Guard CUIT 20-32600187-3 Córdoba 41, Villaguay, Entre Ríos, CP 3240, Argentina [email protected] · https://seoguardhq.com